Специалист поддержки (чат и почта)

К нам пишут, когда что-то не работает. Задача — не отписаться шаблоном, а понять, в чём дело, и решить. Часто проблема на стороне оператора или в настройках устройства, и это надо уметь объяснить спокойно.

Что предстоит делать

• Отвечать на обращения в Telegram и на почту
• Диагностировать проблемы с подключением: какой клиент, какой сервер, какой оператор
• Помогать с настройкой на iOS, Android, Windows, macOS, роутерах
• Передавать повторяющиеся проблемы в техническую команду с нормальным описанием
• Пополнять базу знаний и инструкции

Что мы ждём

• Грамотный русский язык и умение писать понятно
• Терпение: один и тот же вопрос вы услышите сто раз
• Базовое понимание сетей: что такое IP, DNS, VPN-клиент
• Готовность разбираться, а не отправлять «перезагрузите устройство»

Будет плюсом

• Опыт поддержки технического продукта
• Английский для чтения документации
• Личный опыт настройки VPN-клиентов

Условия

• Полностью удалённая работа, часовой пояс не принципиален
• Гибкий график — важен результат, а не присутствие онлайн
• Небольшая команда, короткие решения, без согласований на неделю
• Оплата обсуждается индивидуально по итогам разговора